Me voici très heureuse de vous retrouver ce jour pour une nouvelle chronique à même de vous aider, chers dirigeants d’entreprise, à réguler les tensions.

Les conflits génèrent de sérieuses perturbations : baisse de performance, turn-over ou encore absentéisme, tels sont les conséquences possibles de tensions non apaisées.

Les entretiens de recadrages ne suffisant pas toujours, il peut être bienvenu d’en passer par une médiation.

Mais dans cette optique, plusieurs règles doivent être respectées :

Etape n°1 : Choisir une personne neutre et objective, bienveillante et conciliante, capable de dire les choses avec tact et pédagogie.

Etape n°2 : Établir un diagnostic de la situation en relatant le ou les éléments déclencheurs. Prendre soin de bien replacer les informations dans leur contexte.

Etape n°3 : Rappeler l’importance de la discrétion. Seuls les éléments factuels devront figurer dans le rapport final. Il est indispensable de respecter l’histoire, le vécu et les confidences des personnes rencontrées.

Etape n°4 : Autoriser une rencontre équitable avec chacun des acteurs concerné par le conflit. Prendre garde à n’oublier personne.

Etape n°5 : Un conflit suppose bien souvent un enchevêtrement de malentendus, en lien avec une absence de communication claire à l’origine du quiproquo. Montrer à chacun, sans le juger ni le culpabiliser, qu’il possède sa part de responsabilité est certes peu aisé mais nécessaire pour aboutir sur une volonté commune d’apaisement.

Etape n°6 : Introduire la réunion de médiation en rappelant qu’aucune insulte, agression ou départ précipité ne saurait être accepté. Privilégier toujours un lieu neutre en bannissant les endroits chargés de souvenirs négatifs.

Etape n°7 : Rappeler l’objectif de la rencontre et demander à chacun de s’exprimer en respect des 4 étapes de la communication non-violente que sont le constat, l’expression du sentiment, l’expression du besoin et la formulation d’une demande claire.

Et enfin, Etape n°8 : Rédiger un rapport final qui relate les engagements pris par chacun.

Vous voici désormais armés pour vous conditionner aux règles élémentaires d’une médiation réussie. Attention toutefois, si vous ne vous sentez pas de mener la médiation, la meilleure idée est encore de faire appel à un professionnel avisé.

Belle journée à toutes et à tous et à très bientôt pour de nouvelles aventures Pro.